更有甚者，部分用户的退款金额显示为零，这让用户们感到困惑和愤怒。
社交媒体上开始出现大量质疑声音，用户纷纷分享自己的退款经历。
网友总结退款问题的重灾区在14-17年之间，然而年代久远很多人的号已经没了，又或者很多人习惯性删除订单，导致已经无法确定自己退款是否到账。
用户们开始怀疑美团是否存在“不查询就不退款”的情况。
不仅如此，在这次退款风波中，莫名其妙被开通的美团月付成为了用户投诉的重灾区。有用户投诉称，退款后优惠也没有了？那美团没退回的钱都去哪里了？
支付渠道异常导致资金“失踪”
面对用户如潮的质疑，美团于8月24日晚间通过官方微博账户发布了一份说明。
公司表示已紧急成立专项客服团队，专门处理用户的退款查询问题。美团在说明中承认：
对于2017年之后的订单退款，用户现在可自主查询到账去向，刷新后即可显示退款结果。而2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。
美团将本次退款问题主要归咎于“信息展示更新不及时”。但美团在2025年3月曾公开表示：“自动退款通常在1-7个工作日内到账”。而现在的退款延迟显然超出了这个范围，前后言论完全矛盾。
那么用户申请退款的钱到底去哪了？
根据美团的解释，当用户的原支付渠道出现异常时，系统会尝试将款项退至用户的美团余额中。
极端情况下，如果用户的美团账户也已注销或异常，平台无法自动退款，这时美团才会联系用户接收。这类订单的退款方式，美团声称是“线上交易平台的通用解决策略”。
有用户反映：“退款显示成功，原支付渠道却查询不到”。这可能是因为用户记错了当时的银行卡，或者通过第三方支付完成交易，而第三方没有发送信息通知。
不过网友的据此开启了五花八门的推测：
美团方面强调：“并不存在‘不查询就不退款’‘删除订单’等现象”。
公司声称：“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向”。
！美团退款自查
1、打开美团点击“我的”，找到“全部订单”，然后点击“筛选”，每个分类都点一下找你退款的订单；
2、正常已经退款的会显示“已经原路返回”或者“已退款到账”字样；
3、如果没显示“已”处理字样的，就申请查询退款进度，系统会自动推送出来对话，显示处理中说明才开始给你退了！！！
（全球市值研究机构深水财经社独家发布，转载引用请注明出处）返回搜狐，查看更多